Štatistická správa o e-mailoch agentov

Štatistická správa o e-mailoch agentov poskytuje štatistické údaje o e-mailoch agentov.

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Viditeľné polia – polia, ktoré sa zobrazujú v správe.
Skryté polia – polia, ktoré sa nezobrazujú v správe. Správu si môžete prispôsobiť, aby sa v nej zobrazovali tieto polia. Ďalšie informácie nájdete v príručke Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide na lokalite: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Viditeľné polia v štatistickej správe o e-mailoch agentov
Pole	Opis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Stav	Aktuálny stav agenta – Nepripravený, Pripravený, Čiastočne zaneprázdnený, Zaneprázdnený, Rezervovaný.
Doba trvania	Čas, ktorý agent strávil v aktuálnom stave.
Aktívne e-maily	Počet e-mailových správ, ktoré agent spracováva.
Ponúknuté e-maily	Počet e-mailových správ, ktoré boli agentovi od polnoci ponúknuté.
Spracované e-maily	Počet e-mailových správ, ktoré agent od polnoci spracoval.
Zahodené e-maily	Počet e-mailových správ, ktoré agent od polnoci zahodil.
E-maily opätovne umiestnené do frontu	Počet e-mailových správ, ktoré agent od polnoci opätovne umiestnil do frontu.

Skryté polia v štatistickej správe o e-mailoch agentov
Pole	Opis
Doba trvania prihlásenia	Čas, ktorý od polnoci uplynul medzi prihlásením a odhlásením.
Obsluha frontu kontaktnej služby	Zoznam frontov kontaktnej služby, ktoré agent obsluhuje.
Využitie agenta – Nepripravený	Percento času, ktoré agent strávil od polnoci v stave Nepripravený. Vypočítava sa každú minútu a ide o jeden z komponentov, ktoré sa započítavajú do celkovej doby trvania prihlásenia agenta.
Využitie agenta – Pripravený	Percento času, ktoré agent strávil od polnoci v stave Pripravený. Vypočítava sa každú minútu a ide o jeden z komponentov, ktoré sa započítavajú do celkovej doby trvania prihlásenia agenta.
Využitie agenta – Čiastočne zaneprázdnený	Percento času, ktoré agent strávil od polnoci v stave Čiastočne zaneprázdnený. Vypočítava sa každú minútu a ide o jeden z komponentov, ktoré sa započítavajú do celkovej doby trvania prihlásenia agenta.
Využitie agenta – Zaneprázdnený	Percento času, ktoré agent strávil od polnoci v stave Zaneprázdnený. Vypočítava sa každú minútu a ide o jeden z komponentov, ktoré sa započítavajú do celkovej doby trvania prihlásenia agenta.
Využitie agenta – Rezervovaný	Percento času, ktoré agent strávil od polnoci v stave Rezervovaný. Vypočítava sa každú minútu a ide o jeden z komponentov, ktoré sa započítavajú do celkovej doby trvania prihlásenia agenta.

Kritériá filtra

Pomocou nasledujúceho parametra môžete údaje filtrovať:

Parameter filtra	Výsledok
ID agenta	Zobrazí informácie pre agentov, ktorí patria ku konkrétnym tímom.

Kritériá zoskupenia

Žiadne

Copyright © Cisco Systems, Inc